用户服务协议

1. 协议接受与适用范围

用户注册、登录、浏览、下单、支付、评价、投诉或使用平台任何服务，即表示用户已阅读、理解并同意本协议及平台发布的各项规则。

平台可根据业务发展、法律法规变化及运营需要更新本协议。涉及用户重大权益的调整，平台将通过页面公告、站内通知、短信、弹窗等合理方式提示。

本协议与订单页面、服务详情页、退款规则、投诉处理规则等共同构成平台交易规则。若订单页面有特别约定，且不违反法律法规强制性规定的，以订单页面约定为准。

2. 平台性质

拍搭是摄影、化妆、妆发及相关本地生活服务的信息展示、预约交易、支付管理、订单管理和售后协调平台。

除平台明确标识为自营服务外，平台上的摄影师、化妆师、造型师、摄影机构、化妆工作室等服务者为独立服务提供方。服务者应对其提供的服务质量、服务安全、履约行为及交付结果承担责任。

平台负责提供订单撮合、交易流程管理、支付结算、规则监督、投诉处理等服务。

3. 用户注册与账户

• 用户应使用真实、合法、有效的手机号、微信号或其他方式注册账户。
• 用户应妥善保管账户、验证码、登录信息，不得将账户转让、出租、出借给他人使用。
• 因用户保管不善导致账户被盗用、订单异常、资金损失的，用户应及时通知平台，平台将在合理范围内协助处理。
• 用户不得使用平台账户实施刷单、欺诈、恶意投诉、恶意退款、骚扰他人等行为。

4. 预约与下单

用户可根据服务类型、价格、档期、服务者作品、评价、服务区域等信息选择服务并提交订单。

用户下单前应仔细阅读服务内容，包括服务项目、服务时长、服务地点、是否上门、是否含妆发、是否含服装饰品场地、是否含底片、是否含精修、精修张数、交付时间、取消及退款规则。

用户支付订单后，订单进入待确认或已确认状态。服务者确认接单后，双方应按订单约定履行。

5. 支付与结算

平台原则上采用线上支付方式。用户应通过平台指定支付渠道完成支付。

用户支付的服务款项在服务完成前由平台或第三方支付机构按规则进行管理。服务完成并经用户确认或达到平台自动确认条件后，平台再向服务者结算。

用户不得私下向服务者支付订单服务费、尾款、加项费用或其他绕过平台的费用。服务者也不得诱导用户线下交易。因私下交易产生的纠纷、资金损失、退款争议，平台有权不适用平台保障规则。

6. 服务内容与交付

摄影类服务的交付内容以订单页面为准。平台建议摄影类套餐默认采用“有效底片全给，套餐内含固定精修张数”的规则。

有效底片是指摄影师删除闭眼、虚焦、严重重复、曝光严重失误等废片后，剩余具有基本使用价值的 JPG 格式照片。除订单另有约定外，RAW 原始文件、未筛选废片、调色工程文件、PSD 文件不属于默认交付范围。

化妆类服务应按订单约定完成妆面、发型、饰品搭配、补妆或跟妆服务。涉及儿童、孕妇、老人、残障人士等特殊对象的，用户应提前告知服务者。

7. 用户义务

• 提供真实、准确的联系方式、服务时间、服务地点和服务需求。
• 不得恶意取消订单、恶意投诉、恶意差评或干扰平台正常交易秩序。
• 不得要求服务者提供违法、低俗、侵权或违反公序良俗的拍摄、化妆、造型服务。
• 不得辱骂、威胁、骚扰服务者或平台工作人员。
• 不得绕过平台与服务者私下交易。
• 不得利用平台实施诈骗、刷单、套现、虚假宣传等行为。
• 未经他人同意，不得上传、发布、传播他人肖像、隐私或作品。

8. 用户肖像与作品使用

用户通过平台获得的照片、视频、妆造作品，除双方另有约定外，用户可用于个人社交、简历、头像、纪念、非商业宣传等合理用途。

如用户将照片用于商业广告、品牌宣传、直播带货、产品包装、影视出版等商业用途，应提前与服务者确认是否需另行授权。

未经用户明确同意，服务者不得将用户照片、视频、妆造前后对比图用于公开宣传、朋友圈、小红书、抖音、平台主页、案例展示等用途。涉及未成年人的，必须取得监护人同意。

9. 评价、退款与争议解决

用户有权在订单完成后进行真实评价。评价内容应基于真实体验，不得包含辱骂、诽谤、隐私信息、广告、违法内容或与服务无关的信息。

用户退款、改期、取消订单，应遵守平台《退款规则》《档期违约规则》及订单页面约定。

用户与服务者发生争议的，应优先通过平台客服协商处理。平台可依据订单记录、聊天记录、支付记录、照片视频、定位、通话记录、双方说明等材料进行判断。

如协商不成，各方可依法向万域优服国际商贸（南通）有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。