退款规则

1. 适用范围与基本原则

本规则适用于用户在平台购买摄影、化妆、妆发、跟拍、婚礼跟拍、新娘跟妆及相关预约服务后的退款、取消、改期处理。订单页面另有特别约定的，以订单页面为准；订单页面未约定的，适用本规则。

• 未履约部分可退。
• 已履约部分不退或按比例退。
• 已发生的合理成本可扣除。
• 因服务者原因导致无法服务的，用户优先获得退款。
• 因用户临时取消导致档期损失的，可扣除合理费用。
• 不可抗力或重大客观原因，优先协商改期。

2. 普通摄影/化妆订单退款

3. 婚礼/新娘/大型活动订单退款

如服务者已为用户采购饰品、租赁服装、预约场地、支付交通住宿、聘请助理等，相关实际发生费用可从退款中扣除，但服务者应提供合理凭证。

4. 改期规则

• 普通订单在服务开始前 24 小时以上，可免费改期一次。
• 婚礼、新娘、活动类订单在服务开始前 7 天以上，可申请改期一次，但需以服务者新档期可安排为前提。
• 服务开始前临时改期的，服务者有权根据实际情况拒绝或收取改期费用。
• 因暴雨、台风、极端天气、交通管制、突发公共事件等原因无法正常服务的，双方应优先协商改期；无法改期的，按未履约部分退款。

5. 服务者原因退款

• 服务者无故取消订单。
• 服务者未到场。
• 服务者严重迟到导致服务无法完成。
• 服务者擅自换人。
• 服务者实际服务内容明显少于订单约定。
• 服务者强制加价、强制消费。
• 摄影未交付约定底片或精修。
• 化妆服务明显未完成约定内容。
• 其他严重违约情形。

6. 质量争议退款与到账

摄影、化妆服务具有一定审美差异。用户仅因个人审美偏好不满意，不当然构成全额退款理由。

但如果存在成片严重虚焦、曝光严重失误、交付数量明显不足、精修明显低于基础行业标准、妆面严重脱妆或脏妆、服务者提前离场、与服务者展示样片存在明显差距、承诺有效底片全给但拒绝交付等情形，用户可申请平台介入。

平台可根据情况作出补拍、重修、部分退款、全额退款、优惠补偿等处理。退款申请通过后，款项将按原支付路径退回，到账时间以支付机构或银行处理时间为准。