跑单处罚规则

1. 规则目的与跑单定义

为维护平台交易秩序，保护用户、服务者及平台合法权益，防止私下交易、逃避平台监管、损害售后保障，制定本规则。

跑单是指用户或服务者通过平台建立联系后，绕过平台完成交易或试图完成交易的行为。

• 服务者引导用户添加微信后取消平台订单。
• 服务者要求用户线下支付定金、尾款、加项费。
• 服务者以“平台价格贵”“私下便宜”为由诱导用户私下成交。
• 用户要求服务者绕开平台低价接单。
• 双方虚假申请退款，但实际继续完成服务。
• 服务者私下承接平台用户后续同类服务。
• 服务者隐瞒订单真实金额，少报平台成交额。
• 双方通过暗语、二维码、图片、电话等方式规避平台监管。

2. 证据认定

• 平台聊天记录。
• 电话录音或通话记录。
• 微信、短信、支付宝、银行卡转账记录。
• 用户投诉材料。
• 服务者承认记录。
• 订单取消后双方实际服务证据。
• 同一用户与服务者频繁异常取消订单。
• 其他可合理证明跑单的材料。

3. 服务者跑单处罚

4. 用户跑单处理与申诉

用户主动要求绕开平台交易的，平台可进行提醒、警告。用户多次诱导服务者私下交易、恶意取消平台订单、损害平台交易秩序的，平台有权限制优惠、限制下单、关闭账户。

用户私下交易后发生纠纷的，平台可不适用平台退款、赔付、售后保障。

服务者或用户对跑单认定有异议的，可在收到处理通知后 3 个工作日内提交申诉。平台将在收到完整申诉材料后 7 个工作日内复核，并作出维持、变更或撤销处理的决定。