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服务者端

档期违约规则

明确档期锁定后用户、服务者和平台在取消、迟到、改期、爽约时的责任。

平台名称：拍搭

版本：V1.0

运营主体：万域优服国际商贸（南通）有限公司

生效日期：2026年6月30日

注册地址：江苏省南通市开发区小海街道海悦嘉园57-202

适用范围：适用于摄影、化妆、妆发、跟拍、婚礼跟拍、新娘跟妆及相关预约服务

1. 规则目的与档期确认

摄影化妆服务具有明确时间属性，尤其是婚礼、新娘、活动、企业拍摄等服务，一旦档期被占用，用户和服务者均可能因违约产生损失。本规则用于明确用户、服务者、平台在档期确认后的责任。

用户支付订单并经服务者确认后，视为档期锁定。档期锁定后，服务者不得无故取消、改期或安排他人替代服务。用户也不得无故临时取消、迟到或更改服务地点。

2. 服务者档期违约

  • 已确认订单后无故取消。
  • 服务当天未到场。
  • 迟到超过 30 分钟且影响服务完成。
  • 擅自更换摄影师、化妆师、造型师。
  • 擅自缩短服务时间。
  • 同一档期重复接单。
  • 因服务者个人安排导致无法履约。
  • 婚礼、活动等重大档期临时爽约。

3. 服务者违约处理

订单类型违约情形处理方式
普通订单服务者无故取消或未到场用户全额退款；平台协助重新安排服务者；服务者承担订单金额 20%-50% 的违约责任；扣除信用分；视情况暂停接单。
婚礼/新娘/活动订单服务者无故取消、爽约或严重迟到用户全额退款；平台尽力协助寻找替代服务者；服务者承担订单金额 50%-100% 的违约责任；扣除保证金；暂停接单 30 天以上；情节严重的永久清退。

4. 用户档期违约

  • 临近服务时间取消。
  • 服务当天未到场。
  • 迟到超过 30 分钟。
  • 临时变更服务地点导致服务无法完成。
  • 临时增加服务人数、服务内容但拒绝支付合理加项。
  • 要求服务者从事违法、低俗、危险服务导致服务无法进行。

用户违约时，退款按《退款规则》执行。

5. 迟到处理

对象迟到时间处理方式
用户15 分钟以内服务者应尽量正常服务，但服务结束时间原则上不顺延。
用户15-30 分钟双方可协商是否压缩服务内容或付费延时。
用户超过 30 分钟服务者有权视为用户取消订单，按退款规则处理。
服务者15 分钟以内应向用户说明并补足服务时间。
服务者15-30 分钟用户可要求补足服务时间或申请部分补偿。
服务者超过 30 分钟且影响服务效果用户可申请退款、补偿或投诉处理。

6. 不可抗力与特殊情况

因暴雨、台风、地震、交通管制、突发疾病、公共事件、政府行为等不可抗力导致无法履约的，不视为恶意违约。

双方应第一时间通知平台及对方，并提供合理证明。平台将协调改期、部分退款或取消订单。

提示：本页面为平台规则展示版本，具体订单如有特别约定，且不违反法律法规强制性规定的，以订单页面约定为准。

联系方式：客服电话 以平台页面公示为准；联系邮箱 以平台页面公示为准。